入会方法、見学・体験、退会・休会、その他手続き関連について

Q. 入会したいのですがどうすればいいですか?
A. 基本的にWEB入会登録となります。こちらより必要事項をご記入の上、ご登録ください。
https://www2.vitabase.jp/users/add?service_id=5
WEB入会登録が不安な方は、お店にお越しください。スタッフが入会登録をお手伝いいたします。
Q. WEB入会登録が完了したらどうしたらいいですか?
A. ご入会の事務手続き(①登録情報のご確認、 ②静脈認証登録、③オプションのご説明・ご登録)を行います。
※入会登録時に、初期費用支払い方法が「現金」の方はご来店時にお支払いいただきます。
※入会登録時に、月会費支払い方法が「銀行引き落とし」の方は銀行口座登録を行いますので必ずキャッシュカードをお持ちください。
Q. WEB入会登録をせずに店頭で手続きはできますか?
A. はい、できます。WEB入会登録が不安な方は、お店にお越しください。スタッフが入会登録をお手伝いいたします。
Q. 見学はできますか?
A. はい、営業時間な内であればいつもで見学することができます。
Q. 体験はできますか?
A. はい、できます。来館されましたらフロントにお越しください。
持ち物は、室内履きシューズ、ウエア(上下)、タオル、飲み物等お持ちください。(有料レンタルもございます。)
※体験は有料(2,000円 税別)となります。
Q. 会員種別を変更できますか?
A. フロントにて、会員種別の変更希望の旨を、お伝えください。申請書に必要事項をご記入いただきます。その際に印鑑が必要となります。
毎月10日までに手続きが完了しますと翌月から変更となります。
Q. 退会・休会はできますか?
A. はい、できます。毎月10日までの手続き完了で、翌月から退会・休会となります。
詳細につきましては、会員規約に記載しております。
Q. 退会・休会の手続きの方法を教えてください。
A. フロントにて、退会、または休会希望の旨を、お伝えください。申請書に必要事項をご記入いただきます。その際に印鑑が必要となります。
毎月10日までの手続き完了で、翌月から退会・休会となります。
Q. 契約時間外にも使えますか?
A. 会員種別ごとに定められている時間外のご利用は、時間外利用料(2,000円 税別)をお支払いいただくことで可能となります。
Q. 入会していない友達を連れていく場合はどうなりますか?
A. お一人様1回、体験していただけます。(2,000円 税別)。体験は、時間無制限で一部有料オプションサービス以外は全てご利用いただけます。

館内ルール・サービス等について

Q. 会員証はありますか?
A. 会員証はございません。事務手続きの際に手のひら認証(静脈認証)登録を行い、入退館は手のひら認証で行います。
Q. 手のひら認証での入館・退館はどのようにすればいいですか?
A. 3エントランス内入退館ゲートに、認証器とモニターを設置しております。認証器に右手をかざして静止してください。約2秒で認証が完了し、入館できます。
Q. どんな服装で運動すればいいですか?
A. Tシャツやショートパンツなどの運動がしやすい・動きやすい服装がお勧めです。シューズは室内履きシューズをご用意ください。
Q. トレーニングには何を持って行ったらいいですか?
A. お飲み物、タオル、携帯(スマホ)、イヤホンをお持ちいただいている方が多いです。一部マシンでは、イヤホンを差し込んでTVやインターネットの音声を聞くことができます。
Q. 自分のシューズやウェア、シャンプーなどを保管しておける場所はありますか?
A. はい、ご用意しております。個人ロッカー(1,000円/月 税別)とプレミアムロッカー(5,000円/月 税別)の2種類があります。
詳細は、お問合せください。
Q. 館内で携帯(スマホ)は使えますか?
A. 通話はご遠慮いただいております。写真・動画の撮影につきましては、許可をしておりますが、「無断で他者(写り込みを含む)をスマホなどで撮影する行為。また撮影した写真を相手の許可を得ずにSNSに投稿し、相手に精神的な苦痛を与える行為。」は資格停止および除名と会員規約に記載しております。
Q. Wi-Fiは使えますか?
A. はい、使えます。館内に掲示しております案内をご確認ください。
Q. 館内に冷水機や水素水サーバーはありますか?自動販売機はありますか?
A. 館内に冷水機が2機・水素水サーバー1機、男女ロッカー内に自動販売機が各1台ございます。
また、VITA CAFEでプロテイン等のトレーニング補給ドリンク等をご用意しております。
Q. ボディーソープやシャンプー・リンスはありますか?
A. はい、各シャワーブース内にボディソープとシャンプー・リンスをご用意しております。
Q. ドライヤーはありますか?
A. はい、男性ロッカー内に5台、女性ロッカーはパウダールームに9台、ご用意しております。
Q. プロテインや軽食が食べられる場所はありますか?
A. VITA CAFEがございます。基本的には持ち込み不可で、カフェで購入したものを食べられるスペースとなります。
Q. 忘れ物をしてしまいました。
A. フロントで保管をしておりますので、お問い合わせください。
Q. 一時外出はできますか?
A. 申し訳ございませんが、お断りをしております。
Q. 休館日と祝日が重なった場合はどうなりますか?
A. 休館となります。

人工芝エリア・スタジオ・マシンエリア・フリーウエイトエリアについて

Q. ハンズオントレーナーって何ですか?どうやったら利用できますか?
A. VITA BASEでは、当社基準のパーソナルトレーナーをハンズオントレーナー(Hands On Trainer:通称「HOT」)と呼びます。
「HOT」には、お客さま一人ひとりに寄り添い、ともに伴走して健康な身体づくりを心からサポートします。
月額オプションサービス(30分×2回/月額1,800円 税別)になりますので、フロントにお問合せください。
Q. ハンズオントレーナーは選べますか?
A. 基本的に、スタッフがシフトで勤務しておりますので、ご希望の時間に勤務するスタッフが伴走いたします。
Q. 人工芝エリアではどんな使い方をしたら良いですか?
A. 人工芝エリアは、基本的にフリースペースです。
個人での、ストレッチ・ウォーキング・ランニングやバランストレーニング、アジリティトレーニングなどにお使いください。
また、どなたでも参加できるグループレッスンを実施することもありますので、お気軽にご参加ください。
※人工芝エリアは、フリースペースですので、お客様同士譲り合って安全にご使用ください。
Q. 人工芝エリアでボールを蹴っても良いですか?
A. 基本的にボールを蹴ったり・投げたりすることは、安全面を考慮して禁止としております。
一部、スクールやプログラムによっては使用可能にする場合もあります。その場合は、人工芝エリアにネットを張って限られたスペース内で行います。
Q. マシンの使い方は教えてもらえますか?
A. はい、スタッフにお声がけください。使い方や課題・お悩みなどお気軽にご相談ください。
Q. 初心者でもフリーウエイトエリアを使ってもいいですか?
A. はい、ご利用いただけます。使い方や補助が必要な場合はお気軽にスタッフにお声がけください。
Q. プログラムの参加方法を教えてください。
A. プログラム開始までに、実施するスタジオまたは人工芝エリアにお集まりください。
一部、人数を限定しているプログラムは、30分前から所定の場所にて予約表にお名前を記入いただいております。
詳細はフロントにお問合せください。
Q. プログラムは有料ですか?
A. スタジオ・人工芝エリアのレッスンは無料プログラムです。今後、有料プログラムが予定される場合はお知らせいたします。
Q. プログラムは予約制ですか?
A. 一部、人数限定をしているプログラムは30分前から所定の場所にて予約表にお名前を記入いただいております。
予約人数につきましては、各プログラムごとに設定しております。フロントにお問合せください。
Q. プログラムは途中から参加、または途中で退出、は可能でしょうか?
A. 途中参加は、安全面を考慮してご遠慮いただいております。
途中退出は可能ですが、基本的にプログラムは開始から終了まで安全面と運動効果を考慮した内容で構成しておりますので、プログラム終了まで受講いただくことをお勧めいたします。
Q. プログラムは1日何回まで受けられますか?
A. ご自身の会員種別の利用可能な時間内であれば何回でも受けられます。
Q. インストラクターの代行情報はどこを見たら良いですか?
A. 代行情報や休講情報は当社ホームーページに最新情報を記載しております。
Q. 裸足で使ってもいいですか?
A. ヨガ等プログラムによっては可能となりますが、会員様の怪我の防止・感染症予防の観点から、プログラム場所から離れる場合や移動する際はシューズもしくは靴下を履いてください。
人工芝エリアにつきましても上記と同様になります。

託児ルームについて

Q. 何歳から何歳まで利用可能ですか?
A. 満2歳~就学前6歳までになります。
Q. 利用できる時間は?
A. 月・火・水・金曜日 9:15~15:00 でご利用可能です。
Q. 定員は何人までですか?
A. 最大5名です。(初めて利用するお子様などを配慮し、調整する場合がございます)
Q. 利用するにはどのようにすればいいですか?
A. 前日までにTELまたは来店にて予約してください。予約時間は9:00~15:00です。
Q. 料金は?
A. 1時間300円(税別)です。以降30分ごとに、150円(税別)が追加されます。
Q. 予約したけど急に行けなくなった場合は?
A. 前日の営業時間終了までに、ご連絡ください。 当日キャンセルの場合は、キャンセル料金として300円(税別)いただきます。

カフェについて

Q. 利用できる時間は?
A. 平日11:30〜22:00 (ラストオーダー:フード21:15/ドリンク21:45) 、 土日祝10:30〜20:00(ラストオーダー:フード19:15/ドリンク19:45)です。
Q. 会員以外の人も利用できますか?
A. はい、VITA BASE会員以外の方もご利用可能です。会員の方は、チェックインした上で、手のひら認証で購入する場合に会員特別価格になります。
Q. 支払いは、クレジットカードや電子マネーなど使用できますか?
A. はい、現金以外に各種クレジットカード、交通系電子マネー、ID、Apple Pay、QUICPayなどが使用できます。
Q. 飲食の持ち込みは可能でしょうか?
A. 基本的に持込みは不可となります。ご持参したプロテイン等栄養補給、サプリメントはOKです。